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Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Azuos Comércio de Ferragens, levamos a satisfação dos nossos clientes a sério. Trabalhamos com produtos de qualidade e parceiros confiáveis, mas sabemos que imprevistos acontecem — e quando acontecem, estamos aqui para resolver.

Arrependimento da compra

Se você comprou pelo nosso site e mudou de ideia, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem precisar dar nenhuma explicação. Esse é um direito seu garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49, Lei 8.078/1990).

Para isso, o produto precisa estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Itens vendidos a granel ou fracionados — como parafusos, buchas, rebites e fita veda-rosca — só podem ser devolvidos se a embalagem estiver completamente lacrada e intacta.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias para reclamar, contados da data de recebimento. Nesse caso, fazemos a troca sem custo nenhum para você — inclusive o frete de devolução fica por nossa conta.

Pedimos que você entre em contato assim que identificar o problema e nos envie uma foto ou vídeo mostrando o defeito. Isso agiliza muito o processo.

Produto errado ou avariado no transporte

Se você recebeu um produto diferente do que pediu, ou se o item chegou danificado pela transportadora, entre em contato em até 48 horas após o recebimento com foto do produto e da embalagem. Resolvemos por troca imediata ou reembolso total, conforme sua preferência.

Como pedir a troca ou devolução

Fale com a gente pelos canais abaixo:

• E-mail: sac@AzuosComerciodeFerragens.com
• Telefone: (11) 3625-1276
• Presencialmente: R. Custódio Serrão, 933 — Vila Jaguara, São Paulo/SP
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h

Após o contato, você receberá todas as instruções para envio do produto. O prazo para análise é de até 5 dias úteis depois que o item chegar aqui no nosso estoque.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra original:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora
• PIX ou boleto: transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação (precisamos dos seus dados bancários)
• Crédito na loja: disponível imediatamente após aprovação, válido por 12 meses

O que não pode ser devolvido

Não aceitamos devolução de produtos que foram instalados, cortados, soldados ou modificados de qualquer forma. Também não é possível devolver itens personalizados ou cortados sob medida a pedido do cliente, como perfis, tubos e correntes vendidos por metro.

Garantia do fabricante

Muitos produtos que vendemos contam com garantia contratual do próprio fabricante, que pode ser superior ao prazo legal. Guarde sempre a nota fiscal e o manual do produto — eles são necessários para acionar essa garantia quando precisar.

Em caso de qualquer dúvida, fale com a gente. Estamos na Vila Jaguara desde 1993 e nosso compromisso é sempre resolver.

Entre em contato conosco:

Endereço: R. Custódio Serrão, 933 — Vila Jaguara, São Paulo/SP — CEP 05116-011
Telefone: (11) 3625-1276
E-mail: sac@azuoscomerciodeferragens.com
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h